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안녕하세요? 올트렌드 고객센터입니다. 고객님의 소중한 문의에 감사드리며, 성심성의껏 답변해드리겠습니다.

질문/답변
번호
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회원정보
회원 ID와 비밀번호를 잊어버렸어요 !
질문
회원 ID와 비밀번호를 잊어버렸어요 !
답변
[회원 ID를 잊어버린 경우] [My Page]의 ID확인을 선택하세요. 휴대폰 인증을 통해 웹에서 ID 찾기 및 변경이 가능합니다. [비밀번호를 잊어버린 경우] ID확인과 동일하게 [My Page]의 비밀번호 확인버튼을 클릭하신 후 휴대폰 인증을 통해 새로운 비밀번호를 등록하실 수 있습니다. 등록된 휴대폰으로 임시비밀번호 SMS가 발송됩니다. ▷ 개인정보 도용가입으로 의심되시면, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. ▷ 메일로 접수 시에는 연락할 수 있는 휴대폰 번호 또는 전화번호와 함께 접수해주시길 바랍니다.
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회원정보
회원정보는 어떻게 변경하나요?
질문
회원정보는 어떻게 변경하나요?
답변
올트렌드 온라인 스토어의 회원정보변경은 마이페이지 > 회원정보 수정 > 회원정보 변경 화면에서 가능합니다. 배송지, 비밀번호, 이메일주소, 주소/연락처, 부가정보를 변경하실 수 있습니다.
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회원정보
개인정보는 안전하게 보호받고 있습니까?
질문
개인정보는 안전하게 보호받고 있습니까?
답변
올트렌드 공식 온라인몰은 고객님의 개인정보 및 신용 정보를 철저하게 보호하고 있으므로 안심하고 이용하시기 바랍니다. 올트렌드 공식 온라인몰은 불법적인 해킹방지를 위하여 침입차단 시스템과 침입탐지 시스템을 운영중이며, 회원정보 DB는 외부네트워크로부터 철저하게 분리되어 운영되고 있습니다. 올트렌드 공식 온라인몰은 고객의 개인 정보를 취급할 수 있는 인력을 최소한으로 한정하고 해당인원에게 정기적, 비정기적 보안 교육을 실시하고 있습니다. 또한 지정된 관리자만이 개인정보 열람이 가능하며, 해당 관리자의 개인정보 접근 로그분석 및 실시간 바이러스 감시시스템을 운영중입니다.
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회원정보
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
올트렌드 공식 온라인몰의 회원에서 탈퇴를 원하시는 경우, 로그인후 홈페이지 상단의 마이페이지>회원정보 수정>회원탈퇴 를 클릭하시어 탈퇴신청을 합니다. 탈퇴처리가 완료된 후 이메일 및 SMS를 통하여 탈퇴 안내 메시지를 발송하여 드립니다. 만약, 탈퇴가 불가능할 시 고객센터로 문의 주시기 바랍니다. [탈퇴시 유의사항] 1. 반품/교환/환불진행 건이 있는 경우이 있을 경우에는 탈퇴처리가 되지 않습니다. 2. 회원탈퇴후 30일 이내에는 재가입이 불가합니다. 3. 회원님의 올트렌드 공식 온라인몰의 주문정보는 교환/반품/환불 및 사후처리 등을 위하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거한 올트렌드 공식 온라인몰의 개인정보보호정책에 따라 관리됩니다. 4. 처리 이후에는 어떠한 방법으로도 회원님의 개인정보를 복원할 수 없습니다.
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회원정보
개인정보보호를 위한 이용자 동의서에 동의하지 않으면 회원가입 자체가 불가능하다는데 사실인가요?
질문
개인정보보호를 위한 이용자 동의서에 동의하지 않으면 회원가입 자체가 불가능하다는데 사실인가요?
답변
개인정보보호를 위한 이용자 동의서에 대한 동의는 회원 서비스 제공을 위해 필수적인 사항입니다. 그러나, 만약 고객님께서 개인정보보호를 위한 이용자 동의서에 대한 동의 없이 올트렌드 온라인 스토어 서비스 이용을 원하시면 비회원 제도를 통해 주문 관련 대부분의 서비스를 이용하실 수 있습니다. 단, 쿠폰 및 포인트 등의 회원만을 대상으로 한 각종 서비스 혜택을 받으실 수 없으므로 회원가입을 권장합니다.
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회원정보
회원탈퇴 후 재가입은 어떻게 하나요?
질문
회원탈퇴 후 재가입은 어떻게 하나요?
답변
올트렌드 공식 온라인몰에서는 고객님의 신청에 의한 회원 탈퇴 후 30일간 재가입이 불가합니다. 이를 위하여 회원님의 개인정보 및 구매정보는 30일간 보관되며, 이후에는 자동으로 삭제됩니다. 마일리지, 쿠폰 등 고객계정정보의 경우는 탈퇴 즉시 삭제됩니다. 명의도용 등 회원약관에 위배되는 활동으로 인하여 강제 탈퇴된 고객님의 경우 3년간 재가입이 불가합니다. 진행중인 주문이 있거나, 반품/교환/환불진행 건이 있는 경우에는 탈퇴가 불가합니다. 재가입의 경우, 회원가입과 동일한 방식으로 가입의 절차를 진행하시면 됩니다.
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회원정보
회원가입은 어떻게 하나요?
질문
회원가입은 어떻게 하나요?
답변
사이트 상단 메뉴에서 회원가입을 클릭하시면 회원가입화면으로 이동하며, 직접 가입하시면 됩니다 고객아이디는 개별 회원에게 하나의 아이디만 부여됩니다. (중복아이디 사용불가)
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회원정보
실명확인 오류 시 어떻게 하나요?
질문
실명확인 오류 시 어떻게 하나요?
답변
고객님의 실명확인에 사용되는 정보는 은행연합회로 집중되는 금융권 정보와 서울신용평가 SIREN24의 기업회원을 통해 집중되는 정보가 사용됩니다. 이러한 신용정보는 해당 기관(업체)들이 고객과의 상거래(신용카드 발급 등) 발생시 취합 되는 정보들인데, 정보를 입력하는 과정에서 주민번호 및 성명정보를 잘못 기입하는 경우가 있습니다. 본인이 실명임에도 불구하고 일치하지 않는다고 나타나는 경우는 대부분 이런 이유이므로 실명확인 고객지원실을 통해서 개인 신용정보DB를 수정하실 수 있습니다.
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취소&교환&반품
다른 상품으로의 교환도 가능한가요?
질문
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답변
[교환기준] 교환은 제품에 이상이 있을 경우에 한해 상품 수령 후 7일 이내만 가능하며, 다른 상품으로의 교환은 불가능합니다. 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우 이전 상품은 반품하시고 원하시는 상품으로 재주문 부탁드립니다. (단, 옵션 선택할 수 있는 상품의 경우 교환처리 가능)
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취소&교환&반품
상품의 교환절차를 알려주세요.
질문
상품의 교환절차를 알려주세요.
답변
1. [마이페이지 > 나의 쇼핑정보 > 취소/교환/반품신청에서 교환 신청합니다. 2. 교환신청 시 전담택배 혹은 직접택배를 선택하실 수 있습니다. 전담택배의 경우 고객님께서 직접 택배사에 연락하지 않으셔도 올트렌드 브랜드에서 자동으로 상품을 수거하는 서비스입니다. 전담택배를 선택하실 경우 일정 금액의 반품 및 교환 배송비가 부과됩니다. 직접택배의 경우 고객님께서 직접 택배사에 연락하여 상품을 반품하시는 경우입니다. 선불로 상품을 보내신 후, 반드시 [My Page > 나의 쇼핑정보 > 취소/교환/반품현황 화면에서 반송장번호를 입력하여 주시기 바랍니다. 3. 교환접수를 취소해야 할 경우, 올트렌드 브랜드 고객센터(1899-7338)로 문의하여 주시기 바랍니다. 4. 교환접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 내용을 확인할 수 없으므로 교환상품 배송이 되지 않을 수 있습니다.
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